Bantuan

Panduan singkat layanan garansi produk Kodak Storage: SSD, HDD eksternal, microSD, SD card, USB flash drive, dan enclosure.

Cara menemukan kode barang

Kode barang diawali KDK-, diikuti model dan kapasitas, misalnya KDK-K112-32GB atau KDK-X130-256GB.

• Tertera pada kemasan produk (stiker barcode) dan pada invoice / nota pembelian.
• Di halaman cek garansi, Anda juga bisa mencari dengan mengetik nama produk, misalnya “K112 32”.

Masa garansi dihitung dari tanggal invoice pembelian ditambah masa garansi produk, jadi simpan nota atau invoice Anda.

Syarat klaim garansi

1. Kemasan & stiker hologram harus ada, tidak hilang atau rusak.
2. Kondisi barang masih dalam keadaan baik: tidak cacat fisik (patah, retak, dan bengkok), tidak terkena cairan, dan tidak terbakar.
3. Nota pembelian (bisa cetak dari marketplace) atau melampirkan nomor invoice pembelian.
4. Produk berasal dari jalur distribusi resmi Kodak Storage di Indonesia.
5. Masa garansi dihitung dari tanggal penjualan resmi atau tanggal invoice sesuai jenis produk; untuk SSD, garansi berakhir saat masa garansi habis atau batas TBW (Total Bytes Written) tercapai, mana yang lebih dulu.
6. Barang langsung ditukar baru (bila stok tersedia).
7. Unit pengganti melanjutkan sisa garansi unit lama (tidak direset).
8. Data di dalam produk tidak ditanggung; lakukan backup sebelum mengirim produk (pemulihan data di luar cakupan garansi).

Alur klaim

1. Cek garansi dengan kode barang dan tanggal invoice pembelian, lalu klik Ajukan klaim. Tidak perlu membuat akun: cukup isi data kontak dan masukkan kode verifikasi yang kami kirim ke email Anda.
2. Isi klaim 5 langkah: produk, invoice, masalah, lampiran foto, review.
3. Tim RMA memeriksa dokumen dan melakukan verifikasi dengan software untuk memastikan unit tersebut adalah produk kami (±1 hari kerja). Bila disetujui, nomor RMA terbit.
4. Cetak label RMA, kirim produk ke gudang, lalu masukkan nomor resi dalam 7 hari.
5. Kirim produk beserta kemasan & stiker hologram. Setelah teknisi memeriksa, barang langsung ditukar baru bila stok tersedia.

Melacak klaim

Buka tautan Kelola klaim di email pemberitahuan, atau pilih menu Lacak klaim lalu masukkan nomor klaim dan email Anda — kami kirim kode verifikasi ke email tersebut. Tidak perlu akun atau kata sandi.

Kontak

Email garansi@kodakflash.id. Pelanggan maupun dealer/toko mengajukan klaim dengan cara yang sama, tanpa pendaftaran.

Cek garansi sekarang